Mια ηλεκτρονική πλατφόρμα για τη σύγκριση των διαφόρων τιμολογίων ρεύματος και φυσικού αερίου, το energycost.gr παρουσίασε χθες η ΡΑΑΕΥ. Πρόκειται για το νέο εργαλείο, που είχε προαναγγείλει η Αρχή, μέσω του οποίου ο καταναλωτής μπορεί να βρει την τελική τιμή που θα πλήρωνε σε κάθε προμηθευτή, ανάλογα με την κατανάλωση που πραγματοποιεί.  

Ουσιαστικά, στο energycost.gr o καταναλωτής βλέπει το συνολικό κόστος των χρεώσεων ενέργειας κάθε προσφερόμενου τιμολογίου, καθώς και το κόστος των ρυθμιζόμενων χρεώσεων που συναρτώνται με την κατανάλωση ενέργειας. 

Τα βασικά χαρακτηριστικά του νέου Εργαλείου Σύγκρισης Τιμών της ΡΑΑΕΥ περιλαμβάνουν: 

• Δυνατότητα κατάταξης των τιμολογίων με βάση την αναγωγή όλων των χρεώσεων σε μία, μοναδική, τελική τιμή χρέωσης που αποτυπώνεται σε ευρώ ανά KWh.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις πρόσθετες εκπτώσεις, παροχές, τρόπους χρέωσης και όρους συμβάσεων για κάθε συγκρινόμενο τιμολόγιο.
• Δυνατότητα σύγκρισης είτε μεμονωμένων τιμολογίων Ηλεκτρισμού ή Φυσικού Αερίου ή και Συνδυαστικών προϊόντων που περιέχουν και τις δύο παροχές σε μια προσφορά.
• Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν από τη διαθέσιμη λίστα το τιμολόγιο που ήδη έχουν, ακόμα και αν αυτό δεν είναι πλέον εμπορικά διαθέσιμο και να το συγκρίνουν με όποια άλλα εμπορικά διαθέσιμα τιμολόγια επιθυμούν.
• Ο καταναλωτής μπορεί να βρει το τιμολόγιο του με σάρωση του QR CODE που βρίσκεται στον λογαριασμό του, ώστε να μην χρειάζεται να καταχωρεί ένα-ένα τα χαρακτηριστικά του τιμολογίου τους. 
• Επίσης, ο καταναλωτής μπορεί να βρει το υφιστάμενο τιμολόγιο του,  επιλέγοντας το όνομα του τιμολογίου του από τη σχετική λίστα.
• Η σύγκριση των τιμολογίων μπορεί να εξειδικευτεί σημαντικά μέσω των λεπτομερών φίλτρων που διαθέτει η εφαρμογή. 

Ας σημειωθεί ότι η ΡΑΑΕΥ διαθέτει και την πλήρη λίστα για το σύνολο των  διαθέσιμων τιμολογίων όλων των Προμηθευτών, κυμαινόμενων (πράσινα και κίτρινα) που αλλάζουν κάθε μήνα αλλά και των σταθερών ,  στην ιστοσελίδα invoices.rae.gr της ΡΑΑΕΥ. 

Πέραν την σύγκρισης των τιμολογίων ρεύματος και φυσικού αερίου, η ΡΑΑΕΥ προσφέρει και μία σειρά άλλων υπηρεσιών στον καταναλωτή, όπως :

. myrae.gr για πρόβλημα στις χρεώσεις

Στην περίπτωση που ο καταναλωτής έχει κάποιο  πρόβλημα με τις χρεώσεις ενέργειας, τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις ή κάποιο άλλο θέμα που αφορά στον λογαριασμό ή την παροχή υπηρεσιών από τον Προμηθευτή του (ηλεκτρική ενέργεια ή φυσικό αέριο και τον αντίστοιχο Διαχειριστή Δικτύου Διανομής, μπορεί να υποβάλει σχετικό παράπονο μέσω της πλατφόρμας myrae.gr  Η σύνδεση στην πλατφόρμα μπορεί να γίνει είτε μέσω των υφιστάμενων λογαριασμών του ενδιαφερόμενου σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης,  είτε μέσω απλής εγγραφής. Το παράπονο που υποβάλλεται στο MyRAE προωθείται αυτόματα στον Προμηθευτή ή Διαχειριστή Δικτύου  ενώ το πληροφοριακό σύστημα παρέχει πλήρη εικόνα στη ΡΑΑΕΥ για τα στοιχεία και την εξέλιξη του αιτήματος. Η Αρχή διατηρεί τη δυνατότητα να παρεμβαίνει εάν κριθεί απαραίτητο. 

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης του παραπόνου από την εταιρία και στην περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι  ικανοποιημένος από τις λύσεις που του παρασχέθηκαν, τότε εφόσον είναι οικιακός καταναλωτής, έχει το δικαίωμα να στραφεί στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή,  που προσφέρεται δωρεάν μέσω της πλατφόρμας ENOMOS. 

Το ENOMOS παρέχει στους καταναλωτές υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών στον τομέα της ενέργειας. Τη διαδικασία διαχειρίζεται ομάδα εξειδικευμένων στελεχών που αναλαμβάνουν τη διαμεσολάβηση μεταξύ του καταναλωτή και του Παρόχου ενέργειας ή του Διαχειριστή Δικτύου, ενώ όλες οι υπηρεσίες ενεργειακής διαμεσολάβησης παρέχονται δωρεάν στους καταναλωτές.

Για να κατατεθεί αίτημα στις υπηρεσίες διαμεσολάβησης θα πρέπει πρώτα ο καταναλωτής να έχει καταθέσει το παράπονο στην εφαρμογή MyRAE

Για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών η Ρυθμιστική Αρχή έχει δημιουργήσει ένα πλέγμα από ψηφιακές υπηρεσίες, που αφορούν:  

Υποβολή Παράπονων προς Προμηθευτές & Διαχειριστές Ενέργειας

• Τιμολόγια Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας
• Σύγκριση Τιμών Ενέργειας
• Σύγκριση Τιμών Φόρτισης Ηλεκτροκίνητων Οχημάτων
• Υπηρεσία Ενεργειακού Διαμεσολαβητή
• Υπολογισμός Κόστους Ηλεκτρικής Ενέργειας
• Οδηγός Εξοικονόμησης Ενέργειας Κτίριων
• Εμπιστευτική Παροχή Πληροφοριών - Whistleblowing

‘Oλες οι ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρει η ΡΑΑΕΥ για τους καταναλωτές βρίσκονται συγκεντρωμένες στην ιστοσελίδα της ΡΑΑΕΥ στο: Ψηφιακές Υπηρεσίες