Ο νέος Χάρτης, ο οποίος θα έχει ισχύ ως το τέλος του 2016, πέραν των παλαιών υποχρεώσεων που έχει αναλάβει ο ΔΕΔΔΗΕ από 1ης Απριλίου 2014, περιλαμβάνει πέντε νέες υπηρεσίες εξυπηρέτησης προς τους καταναλωτές, επιβολή νέας ρήτρας για καθυστέρηση αποκατάστασης βλάβης στη Μέση Τάση αλλά και αλλαγή στον τρόπο καταβολής της ρήτρας.
Αναλυτικότερα, οι πέντε νέες υπηρεσίες εξυπηρέτησης που προστίθενται αφορούν :
Την κατασκευή εντός 40 ημερών νέας παροχής που απαιτεί συνήθη επέκταση δικτύου, ως 400μ εναερίου ή 200μ. Υπογείου με τοποθέτηση μετρητή.
Την αποκατάσταση εντός 12 ωρών το μάξιμουμ, της τροφοδότησης καταναλωτή στη Μέση Τάση, λόγω βλάβης δικτύου ή προγραμματισμένων διακοπών
Έλεγχο εντός 20 ημερών του μετρητή, όταν έχει προηγηθεί έγγραφο αίτημα του καταναλωτή
Διακοπή της παροχής ρεύματος εντός 3 ημερών, όταν κατατεθεί σχετικό αίτημα του καταναλωτή.
Προθεσμία 30 ημερών για να απαντήσει ο ΔΕΔΔΗΕ σε έγγραφα παράπονα καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα της τάσης.
Επίσης, η απόφαση της ΡΑΕ προβλέπει :
Tην επιβολή ρήτρας ύψους 150 ευρώ σε περίπτωση μη αποκατάστασης της τροφοδότησης πελατών στη Μέση Τάση (κυρίως βιομηχανίες, μεγάλα κτίρια και μεγάλες επιχειρήσεις} εντός 12 ωρών, μετά από διακοπή λόγω βλάβης ή προγραμματισμένων εργασιών
Τη ριζική αλλαγή της διαδικασίας καταβολής της ρήτρας προς τους καταναλωτές. Έτσι ενώ με το παλαιό πρόγραμμα ήταν απαραίτητη η έγγραφη αίτηση του θιγόμενου πελάτη με το νέο πρόγραμμα ο εντοπισμός των περιπτώσεων υπέρβασης των προθεσμιών γίνεται μέσω του νέου μηχανογραφικού συστήματος του ΔΕΔΔΗΕ, συγκεντρωτικά ανά εξάμηνο. Στο πλαίσιο αυτό η πίστωση των ποσών στους δικαιούχους γίνεται είτε απ' ευθείας, είτε μέσω των λογαριασμών των προμηθευτών τους.
Η τρέχουσα απόφαση της ΡΑΕ ουσιαστικά παρατείνει και διευρύνει το πρόγραμμα « Εγγυημένες Υπηρεσίες προς τους Καταναλωτές» του ΔΕΔΔΗΕ, το οποίο κατ' αρχήν είχε εγκριθεί για την περίοδο από 1/1/2014 ως 31/12/2015. Τον Οκτώβριο του 2015 ο ΔΕΔΔΗΕ ζήτησε την παράταση του προγράμματος, την οποία ενέκρινε η ΡΑΕ ως το 2016 με την προσθήκη και νέων υπηρεσιών.
