Στρεβλώσεις στην λιανική αγορά ηλεκτρισμού προκαλούν τα εμπόδια στην ενημέρωση των καταναλωτών
Σοβαρά προβλήματα με το Μητρώο των Τηλεφωνικών Αριθμών, που δεν επιθυμούν να δέχονται κλήσεις από τις εταιρίες παροχής ηλεκτρισμού για απευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών διαπιστώνει ο Ελληνικός Σύνδεσμος Προμηθευτών Ενέργειας (ΕΣΠΕΝ), ζητώντας την άμεση αναθεώρηση του άρθρου 11 του σχετικού νόμου.
Σύμφωνα με τον ΕΣΠΕΝ ο τρόπος που λειτουργεί σήμερα το Μητρώο οδηγεί σε κατακερματισμό, δημιουργεί στρεβλώσεις αλλά και αποκλεισμό ενδιαφερόμενων καταναλωτών.
Αναλυτικότερα σε επιστολή προς τον Υπουργό Δικαιοσύνης Γ. Φλωρίδη και τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δ.Παπαστεργίου, ο ΕΣΠΕΝ τονίζει ότι το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 :
. οδηγεί σε κατακερματισμένα και μη αξιόπιστα μητρώα, καθώς κάθε τηλεπικοινωνιακός πάροχος τηρεί το δικό του αρχείο,
- δεν εξασφαλίζει ότι οι εγγραφές στο μητρώο αντανακλούν ρητή και συνειδητή βούληση των συνδρομητών,
- δημιουργεί στρεβλώσεις στον ανταγωνισμό σε πλήθος αγορών, συμπεριλαμβανομένης της αγοράς ενέργειας,
- και έχει ως αποτέλεσμα 9 στους 10 εγγεγραμμένους να αγνοούν ότι είναι καταχωρισμένοι και, συνεπώς, αποκλεισμένοι από τηλεφωνική ενημέρωση για νέες, ενδεχομένως πιο συμφέρουσες, προσφορές.
Ο Σύνδεσμος υπογραμμίζει ότι, στην πράξη, πολλοί καταναλωτές έχουν χάσει χωρίς να το γνωρίζουν, τη δυνατότητα να ενημερώνονται τηλεφωνικά για προϊόντα προμήθειας ενέργειας που θα μπορούσαν να τους προσφέρουν οικονομικά οφέλη. H κατάσταση αυτή συμβάλλει στη χαμηλή κινητικότητα στην αγορά ενέργειας, αντίθετα με τους στόχους της Ε.Ε. για ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και της εξοικονόμησης ενέργειας.
Στο πλαίσιο αυτό, ο ΕΣΠΕΝ προτείνει, μεταξύ άλλων:
- τη δημιουργία ενιαίου ψηφιακού μητρώου υπό ανεξάρτητο φορέα, στα πρότυπα άλλων κρατών-μελών της Ε.Ε.,
- την παροχή ηλεκτρονικής υπηρεσίας (π.χ. μέσω gov.gr) για εγγραφή/διαγραφή από το μητρώο,
- και την επανασύσταση του μητρώου με ρητή επιβεβαίωση των ήδη εγγεγραμμένων συνδρομητών, εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.
Επίσης ζητά να ξεκινήσει άμεσα η σχετική νομοθετική διαδικασία και η διαβούλευση με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, με στόχο την αποκατάσταση του ελεύθερου ανταγωνισμού και την καλύτερη προστασία, αλλά και ουσιαστική ενδυνάμωση των καταναλωτών.
Στην επιστολή ο Σύνδεσμος τονίζει ότι οι αναποτελεσματικές διαδικασίες του άρθρου 11 του ν. 3471/2006 έχουν ως αποτέλεσμα καταναλωτές που θα επιθυμούσαν να ενημερώνονται απευθείας, μέσω τηλεφωνικής κλήσης, για προϊόντα προμήθειας ενέργειας, προ-
κειμένου ενδεχομένως να επωφεληθούν από βελτιωμένους όρους και χαρακτηριστικά, να έχουν σήμερα απωλέσει αυτή τη δυνατότητα, χωρίς μάλιστα να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν για να την αποκτήσουν.
Το γεγονός αυτό συντελεί καθοριστικά στον περιορισμό της μετακίνησης των καταναλωτών σε άλλο προμηθευτή
Ενδεικτικό της σημασίας που προσδίδει η Ευρωπαϊκή ‘Ένωση . στην κινητικότητα των καταναλωτών είναι ότι η ενίσχυση της αποτελεί ένα από τους βασικούς άξονες του “Action Plan for Affordable
Energy”, του Σχεδίου Δράσης για τη Προσιτή Ενέργεια, που είναι το προγραμματικό πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την περίοδο 2024-2029 στον τομέα της ενέργειας με πρωταρχικό στόχο τη μείωση του ενεργειακού κόστους και του ύψους των λογαριασμών ενέργειας για τους τελικούς καταναλωτές.
Όπως αναφέρει ο ΕΣΠΕΝ, το επικείμενο “Citizens Energy Package” της ΕΕ (Πακέτο Ενέργειας για τους Πολίτες) αναμένεται να παρέχει κατευθύνσεις στα Κράτη-Μέλη για την άρση υφιστάμενων εμποδίων στην εξοικονόμηση , που οι καταναλωτές θα μπορούσαν να πετύχουν μέσω της μετακίνησής τους σε άλλο προμηθευτή ή τιμολόγιο.
Παράλληλα, το πλαίσιο που υπάρχει σήμερα μπορεί να δημιουργήσει εμπόδια ακόμα και στην ψηφιοποίηση του τομέα, καθώς ο “Στρατηγικός Οδικός Χάρτης για την Ψηφιοποίηση και το ΑΙ στον Ενεργειακό Τομέα” της ΕΕ αποσκοπεί στην επιτάχυνση της υιοθέτησης ψηφιακών λύσεων σε κρίσιμους τομείς για την ενεργειακή μετάβαση. Μεταξύ των λύσεων αυτών περιλαμβάνεται η ψηφιοποίηση σειράς διαδικασιών διεπαφής των καταναλωτών με την αγορά, όπως η εγγραφή/ διαγραφή τηλεφωνικών αριθμών από το εν λόγω Μητρώο, καθώς θίγεται η δυνατότητα τους να ενημερώνονται απευθείας, μέσω τηλεφωνικής κλήσης, για προϊόντα προμήθειας ενέργειας, προκειμένου ενδεχομένως να επωφεληθούν από βελτιωμένους όρους και χαρακτηριστικά.
Ας σημειωθεί τέλος ότι σύμφωνα με την Κομισιόν το ενδεικτικό όφελος ενός καταναλωτή από τη μετακίνηση του στο καταλληλότερο για το κάθε νοικοκυριό πρόγραμμα θα μπορούσε να φθάσει στα 150-200 ευρώ/έτος.
